CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
& RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux séjours fournis par BIZA HOTEL Maroantsetra et DOUNIA FOREST LODGE PN Masoala.
La réservation de séjours implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.
Le client reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Les informations figurant sur notre site internet peuvent faire l’objet de modifications en cours de saison (prix, fermeture exceptionnelle, travaux), qui sont, préalablement à la confirmation de la réservation, portées à la connaissance du client.
Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées en cas de promotion exceptionnelle ou sur certaines périodes de l’année, auquel cas des conditions spécifiques seront précisées sur une documentation spécialement éditée à cette occasion.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

FORMATION DU CONTRAT/RÉSERVATION

La réservation d’un séjour peut être effectuée sur notre site internet ou par téléphone, cette dernière est formée lors de l’attribution d’un numéro de réservation.

PAR INTERNET

Consultez les calendriers. Indiquez lors de votre réservation : la durée du séjour, le nombre d’adultes, le nombre d’enfants et les enfants de moins de 5 ans, les prestations retenues, l’acceptation des conditions générales de vente.

La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Nous vous communiquerons par email la confirmation de réservation enregistrée dès réception de l’acompte des 30% effectué sous les 7 jours à partir de la date de réception du règlement.

Vos bons de séjour vous seront envoyés par mail lors du paiement du solde 45 jours avant la date du séjour.

PAR TÉLÉPHONE

Pour les réservations par téléphone, l’agent confirme la réservation et communique au client un numéro de réservation.

La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.

Le BIZA HOTEL communiquera par email ou par courrier la confirmation de la réservation enregistrée dès réception de l’acompte des 35% réglé par carte bancaire ou de l’intégralité du montant dans le cadre d’un paiement par chèque, chèques vacances ou espèces sous 7 jours à partir de la date de réception du règlement.

Vos bons de séjour vous seront envoyés par mail lors du paiement du solde 45 jours avant la date du séjour.

TARIFICATION

Les prix précisés sont exprimés en Ariary TTC, TVA comprise. L’hôtel se réserve le droit de modifier à tout moment les prix figurant sur le site internet, étant toutefois entendu que le prix indiqué lors de votre réservation sera le seul applicable.

Lorsque les conditions tarifaires sont liées à l’âge du ou des enfants le jour de votre séjour, un justificatif de la date de naissance des enfants peut être demandé avant ou pendant le séjour. A défaut de présentation des pièces demandées, le tarif adulte est applicable d’office.

Pas de frais de dossier. N’hésitez pas à nous téléphoner pour toute précision complémentaire.

RÈGLEMENT

Lors de la réservation de votre séjour, il vous sera demandé pour un règlement et de verser un « acompte » de 35 % du montant total TTC de votre réservation, le solde est à régler 45 jours avant la date de votre séjour. Dans le cas ou votre séjour est réservé moins de 45 jours avant votre venue, le montant total sera réglé à la réservation.

A défaut de réception du paiement dans les 7 jours, la réservation est réputée annulée du fait du client.

Important : votre réservation sera garantie et définitive dès que nous aurons reçu l’intégralité du paiement de votre prestation.

MODIFICATION DE VOTRE SÉJOUR PAR VOUS-MÊME AVANT VOTRE ARRIVÉE

Toute modification demandée en termes de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services avant les 45 jours de votre arrivée, et pourra faire le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire. Les dates de séjours ne sont plus modifiables pour les séjours arrivant à moins de 45 jours de la date prévue.

Nous vous invitons à nous prévenir avant votre arrivée si vous avez un régime alimentaire spécifique afin de modifier la composition de votre menu.

FRAIS D’ANNULATION DE VOTRE SÉJOUR

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit. Toute annulation totale ou partielle, de tout ou partie des participants, du fait du client, entraîne l’exigibilité immédiate, à titre de dédit, des frais suivants :

Plus de 45 jours avant le début du séjour : 35% du montant total du forfait séjour, correspondant au montant de l’acompte versé au moment de la réservation.

Moins de 45 jours avant le début du séjour : 100% du montant total du forfait séjour. Pour tout séjour interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise au BIZA HOTEL. Aucun report de date ne pourra être réclamé.

En cas de non-présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.

ASSURANCE

Pour votre réservation de séjour en hébergement, les sommes versées n’étant pas remboursées en cas d’annulation,

ANNULATION DE VOTRE SÉJOUR

En cas d’alerte météo ou évènements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête, orage, … la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour (même le jour de votre arrivée) pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants.

ASSURANCE

Lors de l’état des lieux, si des dégâts sont constatés (bris de glace, matériel détérioré, brulure de cigarette…) votre responsabilité civile sera engagée.

LITIGES/LOI APPLICABLE

La loi applicable est la loi Malagasy.

En cas de litige, et faute d’accord amiable entre les parties, la juridiction à saisir sera celle territorialement compétente.

ANIMAUX

Nos amis les animaux ne sont pas admis.

OBJETS DE VALEUR

En cas de perte ou de vol, l’hôtel ne pourra en aucun cas être tenu responsable. Nous vous conseillons de déclarer vos objets de valeur et de les confier à la réception dès votre arrivée.

DÉGRADATION, DÉTÉRIORATION DU MATÉRIEL ET/OU VOL

Il est strictement interdit de dégrader ou détériorer l’ensemble des installations habitations, clôtures, baies vitrées, panneaux.

Les hôtes sont tenus de respecter les espaces verts, de ne pas arracher, couper ou casser les plantes et les arbres. Les hôtes sont invités à respecter la propreté générale du site.

INTRODUCTION DE MATÉRIEL ET INTERDICTIONS

Il est interdit d’introduire, de détenir ou de transporter sur le site toute substance ou matériel ou instrument dangereux ou illicite (objets ou produits dangereux, drogues).

RÈGLES DE BONNE CONDUITE

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’enceinte. Les objets roulants tels que rollers, trottinettes et autres véhicules sont interdits.

Les hôtes sont tenus d’adopter un comportement décent et de respecter les règles élémentaires de savoir vivre au sein du site d’hébergement, en particulier :

– de respecter et de veiller à la tranquillité des autres hôtes (niveau sonore de la musique et de la télévision, comportement général, tapage nocturne) ;

 

Toute dérive de comportement (état d’ébriété, tapage nocturne) ne sera pas tolérée.

Toute infraction aux dispositions du présent règlement pourra entraîner l’expulsion.